Brukeropplevelse

Når man selger data er vår hypotese at det viktigste er at man klarer å levere i den formen eller i det systemet brukerne foretrekker.

Written by

Ronja Knudtsen

Ronja Knudtsen
May 26, 2021

Linda Jensen

Linda Jensen
May 26, 2021

Veien til høy verdi må være kort. Det er utgangspunktet vårt.

• Vi tror ikke brukerne våre er opptatt av hvilket produkt de benytter seg av.

• Vi tror brukerne helst vil unngå å migreres fra et produkt til et annet.

• Vi tror brukerne ønsker at vi tilpasser oss deres bruk og at ikke de må tilpasse seg oss.

Brukernes aktivitet, hvilke funksjoner de benytter seg av, når og hvor lenge de er pålogget og hvor mange brukere per selskap vi har er avgjørende for vår tekniske utvikling. Dette viser hvor god brukeropplevelse vi gir.

Ronja Knudtsen, Software Engineer og UX Designer i Enin, deler her sine beste råd.

Dette bør du prioritere

1: Less is more. Når det ikke er mer du kan ta bort, er designet godt nok.

Det hjelper ikke å ha masse data og informasjon hvis man ikke klarer å finne frem. Litt som et klesskap, det hjelper ikke å ha 100 vakre kjoler hvis skapet er stappfullt med rot. Da velger man kanskje kjolen som er mest tilgjengelig, i stedet for den peneste.

Det er flere teknikker man kan bruke for å rydde opp:

• Grupper informasjon der man finner en logisk sammenheng.

• Skjul funksjonalitet som ikke blir like ofte brukt under elementer, som knapper, rullgardiner eller menyer.

• Fjern informasjon. Kill your darlings.

2: Tilpass systemet for brukeren, ikke få brukeren til å tilpasse systemet.

Noe av det vanskeligste med designarbeid er å vite hva brukeren egentlig vil se. Man kan ha noen antagelser basert på målgruppe, men som oftest er det alltid et til nivå med ulike brukere og preferanser innenfor enhver målgruppe.

Flere selskap legger frem som en fordel at de lar brukerne sette opp egne innstillinger for produktene sine, med hundrevis av tilpasningsmuligheter. Vi tror mer på at så lenge du gir oss litt informasjon om hvem du er, kan vi tilpasse løsninger så de blir riktig for din rolle.

Systemet skal levere et design som fremhever den informasjonen du trenger.

3: Show, don't tell. Ikke forvent at brukerne leser tekst

Brukere foretrekker et minimum med tekst. Et bedre alternativ er å bruke visuelle hint. Bokser og felter for å illustrere for brukeren hva de skal gjøre er gode virkemidler.

Når vi mennesker konsumerer informasjon scanner vi boksene og teksten slik at vi unngår å lese alt som står på en side før vi forstår hva som skjer. Dette skjer også i hverdagen, vi leser ikke "STOPP" på stoppskiltet før vi stopper, vi kjenner igjen konturene, fargen og formen uten å se på hver bokstav.

Dette bør du unngå

1: Maskintekst og oppramsing av valgmuligheter

Tabeller og lister hvor du må gjennom flere operasjoner for å finne svaret ditt gjør feilmarginene store og brukerne utålmodige. Dette er en feil flere gjør.

Google er eksperter på teksttolking, som er et godt verktøy for å gi brukerne raske svar. De har tatt det menneskelige språket og klarer å tolke det om til maskinelle algoritmer. Du sier "Frisør i nærheten" og maskinen henter ut din posisjon, finner firma med kategorien "frisør" og sorterer etter avstand for å gi deg de første treffene.

Ved å bruke et muntlig språk blir det enklere for brukere å definere spørsmålene og nå frem til målet.

2: Ikoner som erstatter tekst

Aldri la ikoner stå alene og forvent at brukere enkelt kan jobbe med disse.

Det er riktig at det har vært vist at ikoner gjør det enklere for brukere å huske og kjenne igjen menyelementer, men det forutsetter at ikonet er støttet med tekst. Dette er fordi de fleste ikoner ikke er intuitive i seg selv

Det er kun et fåtall ikoner som kan fungere helt alene, og det er fremover/bakover piler, kryss og søkeikon. Men hvis i tvil, legg til tekst.

3: Legge til ny informasjon uten å tenke på helheten

Noen ganger får man inn ny data og nye ideer som man prøver å passe inn i det gamle designet. Utfordringen man da kan oppleve er at man presser inn mer og mer funksjonalitet i et eksisterende design, som gjør at man ender opp med en nettside eller et produkt som er veldig tung å navigere..

Man kan da oppleve at man må trykke på en veldig skjult innstilling for å slå på noe som burde vært enkelt å finne. Da er det ofte lurt å gå et steg tilbake og designe alt på nytt, med hensyn til den nye funksjonaliteten og de nye elementene, så de henger sammen med resten av designet.

Hvordan kan du fordype deg mer i brukeropplevelse?

Det finnes en rekke godt etablerte tommelfingerregler for generell design og interface-design. Jakob Nielsen sine 10 heuristikker for brukergrensesnitt design og Don Normans prinsipper fra boken Design of everyday things er eksempler på teori som er fundamental for brukervennlig design.

Det største komplimentet vi kan få er når en bruker i nettportalen vår legger til en annen bruker. Da betyr det at vi har skapt en god brukeropplevelse og at verdien er funnet. Snakk med brukerne om hvorfor de anbefaler løsningen din videre. Henvend deg til brukere og ikke til beslutningstagere. Oftere og oftere starter et innkjøp med at det er mange som allerede bruker et system og anbefaler det videre til sine kollegaer.

Vi ønsker hele tiden å forbedre totalopplevelsen en bruker har i møte med våre digitale tjenester. Som SaaS selskap tilbyr vi fleksible og skalerbare integrasjonsløsninger som er kompatible med en rekke andre typer verktøy. Vi diskuterer gjerne brukeropplevelse med deg. Kontakt oss her!


Written by

Ronja Knudtsen

Ronja Knudtsen
Software Engineer
With passion for data visualisation.
ronja@enin.ai

Linda Jensen

Linda Jensen
CCO Enin
Erfaren leder og forretningsutvikler
linda@enin.ai
+47 934 28 726

Our latest posts

Blog Image

Datavask: 4 enkle steg til bedre B2B data

For deg som trenger å få oppdatert og vasket bedriftsdata har vi en enkel løsning. Du kan få tilgang her og nå uten å være i kontakt med noen.

Blog Image

5 utfordringer og løsninger ved AML/KYC sjekk- enten du er i gang eller skal i gang

Fragmentert informasjon og usikkerhet rundt krav, er fellesnevnere for hvordan mange oppfatter sine Know your Customer (KYC) prosesser.

Blog Image

Risikovurdering for bedrifter: Slik bruker Kaja data i banken!

Risikovurdering er mye mer enn en rating. Kaja i Nordic Corporate Bank forteller om hvordan hun hjelper kundene med de beste finansieringsløsningene.

Subscribe to our Newsletter

Privacy policy